Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei BuchCenter ist es unser Ziel, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch.

Digitale Produkte (E-Books)

Für digitale Produkte gelten besondere gesetzliche Bestimmungen.

Bei E-Books kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter bestimmten Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, wenn:

• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung des digitalen Inhalts beginnen.

• Sie bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung verlieren.

Ohne diese ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung bleiben Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bestehen.

Sollten technische Probleme beim Herunterladen oder Öffnen Ihres E-Books auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Physische Bücher

Für physische Bücher gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Darüber hinaus gewährt BuchCenter freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen ab dem Lieferdatum, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Buch befindet sich in seinem ursprünglichen und unbenutzten Zustand.

• Das Buch befindet sich möglichst in der Originalverpackung.

• Ein Kaufnachweis, beispielsweise die Bestellbestätigung per E-Mail, liegt vor.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

support@buchcenter.de

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen weitere Informationen und Anweisungen zur Rücksendung mitteilen.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen zu bearbeiten. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.

Gesetzliche Fristen und Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

support@buchcenter.de

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer.

• Eine kurze Beschreibung des Problems.

• Ein Foto des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Für berechtigte Reklamationen aufgrund beschädigter oder falsch gelieferter Artikel entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen erreichen Sie un